Unser Multi-Agent AI-Chatbot im Support
Ein ausgezeichneter Kundenservice steht bei uns seit jeher an oberster Stelle. Daher haben wir im Jahr 2024 – zusätzlich zu den bewährten Kontaktmöglichkeiten per E-Mail, Telefon und Chat – einen innovativen KI-gestützten Chatbot (Agenten) in unser Produkt easyVerein integriert. Diese neue, intelligente Support-Option steht unseren Kund:innen rund um die Uhr zur Verfügung, um erste Fragen schnell, unkompliziert und präzise zu beantworten.
Was kann die Support-KI leisten?
Unser KI-Support-Bot beantwortet kompetent eine breite Palette von Kundenanfragen. Dabei deckt er wichtige Themenbereiche wie Rechnungen, Buchhaltung, Mitgliedschaften, Spenden und Datenschutz zuverlässig ab. Neben allgemeinen Auskünften liefert der Bot auch gezielte Antworten zu individuellen Nutzerkonten. Durch intelligentes Analysieren konkreter Einstellungen und Nutzerdaten erkennt er fallspezifische Probleme eigenständig und schlägt direkt umsetzbare Lösungen vor. So profitieren Nutzer:innen unmittelbar von einer hohen Lösungsqualität und geringeren Wartezeiten.
Wie funktioniert's?
Unser Chatbot arbeitet mit einer fortschrittlichen Multi-Agent-Architektur. Dadurch können mehrere Agenten miteinander kommunizieren, Informationen austauschen und komplexe Probleme lösen. Jeder dieser Agenten ist dabei auf spezifische Aufgabenbereiche spezialisiert (Daten abfragen oder auswerten, Dokumentation durchsuchen, Fehler überprüfen, Qualitätssicherung) und nutzt maßgeschneiderte Modelle und Anweisungen (z.B. für Instructions, Reasoning, Analyse). Ein vorgeschalteter Steuerungs-Agent prüft jede eingehende Nutzeranfrage, analysiert die Problemstellung und leitet sie zielgerichtet an den passenden Experten-Agenten weiter.
Zur effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen nutzen die Agenten verschiedene leistungsstarke Werkzeuge. Dazu zählen etwa automatisierte Funktionsaufrufe wie die gezielte Suche in FAQ-Datenbanken, Dokumenten und Webseiten, das Abrufen relevanter Informationen aus Nutzer- oder Vereinskonto oder die automatische Erstellung von Berichten und Zusammenfassungen.
Erweiterter Einsatz des Agentennetzwerks
Unser KI-Agentennetzwerk ist nicht nur direkt für unsere Kund:innen im Einsatz, sondern unterstützt auch maßgeblich unsere Mitarbeiter:innen im Backoffice. Während wir weiterhin großen Wert darauf legen, persönliche Nachrichten und komplexe Sachverhalte individuell zu kommunizieren, helfen uns die KI-Agenten im Hintergrund mit umfangreicher Recherchearbeit, Zusammenfassungen und der schnellen Informationsbeschaffung. Die Agenten liefern auf Knopfdruck spezifische Hintergrundinformationen zu einem Nutzerkonto, stellen relevanten Kontext aus früheren Interaktionen bereit und identifizieren ähnliche Fälle, um Problemlösungen zu beschleunigen. Das Ergebnis: deutlich schnellere und qualitativ hochwertigere Antworten sowie spürbare Entlastung für unsere Mitarbeiter:innen.
Unser KI-Support-Bot ist ausdrücklich nicht als Ersatz oder Substitut für unseren persönlichen Kundenservice im Einsatz, sondern als wertvolle Ergänzung und Unterstützung. Unsere Kund:innen haben selbstverständlich jetzt und auch künftig jederzeit die Wahl, sich direkt für den persönlichen Kontakt zu entscheiden.
Dieses Projekt dient zugleich als Praxisbeispiel und Use Case für unsere Kund:innen für individuelle Entwicklungen. Es zeigt auf anschauliche Weise, wie wir KI-Technologie erfolgreich und effizient in bestehende Prozesse integrieren - und verdeutlicht die vielfältigen Potenziale für eigene individuelle Entwicklungen.
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Dann kontaktieren Sie unsere 100% menschlichen Mitarbeitenden gerne persönlich.